Sentiment
Auch: Stimmung, Tonalität, Sentiment-Analyse
Sentiment bezeichnet die Tonalität, mit der über eine Marke gesprochen wird, also ob Erwähnungen und KI-Antworten positiv, neutral oder negativ ausfallen.
Sentiment beschreibt die Tonalität von Aussagen über eine Marke: positiv, neutral oder negativ. Für KI-Sichtbarkeit ist nicht nur wichtig, ob eine KI Ihre Marke nennt, sondern auch wie. Eine Nennung mit Hinweis auf schlechte Bewertungen kann mehr schaden als nützen.
Wie Sentiment in KI-Antworten entsteht
KI-Systeme fassen zusammen, was in ihren Quellen steht. Überwiegen in Bewertungen, Foren oder Testberichten kritische Aussagen, übernimmt die Antwort diese Tonalität häufig. Positive Erfahrungsberichte, gute Testergebnisse und sachliche Fachartikel wirken entsprechend in die andere Richtung.
| Sentiment | Beispiel |
|---|---|
| Positiv | „… wird besonders für den schnellen Service gelobt.“ |
| Neutral | „… ist ein Anbieter für Buchhaltungssoftware.“ |
| Negativ | „… Nutzer bemängeln häufig den Kundensupport.“ |
Sentiment messen und verbessern
- Nennungen in KI-Antworten regelmäßig erfassen und nach Tonalität einordnen, siehe Markenerwähnungen.
- Wiederkehrende Kritikpunkte ernst nehmen und im Produkt oder Service beheben.
- Auf Bewertungen antworten und positive Erfahrungen sichtbar machen.
- Sachliche Erwähnungen in Fachmedien aufbauen, siehe Brand Mentions.
Häufige Fragen
Kann ich negatives Sentiment in KI-Antworten löschen lassen?
In der Regel nicht direkt. Sie können aber die Quellen verbessern, auf die sich die KI stützt, etwa durch Antworten auf Bewertungen und neue, sachliche Inhalte.